1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») определяют условия, порядок подачи, рассмотрения и исполнения запросов на возврат денежных средств, уплаченных пользователями за услуги сервиса MyVPN (далее — «Сервис»).
1.2. Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Гаврилов Игорь Владимирович, ОГРНИП: 317784700054435, ИНН: 781101115602 (далее — «Исполнитель»).
1.3. Настоящие Правила являются дополнительным документом к Договору-оферте на оказание услуг сервиса MyVPN. При наличии противоречий между настоящими Правилами и условиями Договора-оферты приоритет имеет Договор-оферта.
1.4. Настоящие Правила применяются к операциям по оплате подписок MyVPN, совершённым с использованием банковских карт и иных платёжных инструментов, доступных на сайте и в приложениях Исполнителя, за исключением покупок, совершённых через магазины приложений (App Store / Google Play) и оплат криптовалютой, для которых действуют специальные условия (разделы 8 и 9).
2.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки и потребовать полный возврат денежных средств за последний оплаченный период в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента списания платежа. Частичные возвраты за неиспользованное время не предусмотрены.
2.2. Для целей настоящих Правил под датой обращения понимается дата и время отправки Пользователем запроса на возврат через Личный кабинет admin.myconnectapp.ru или по адресу электронной почты support@myconnectapp.ru.
2.3. Возврат по каждой операции, в отношении которой принято положительное решение, производится в полном объёме суммы операции.
3.1. Основаниями для возврата денежных средств являются:
3.1.1. С Пользователя ошибочно списано два и более платежей за одну и ту же Подписку (например, при повторной попытке оплаты), при этом фактически активирована была только одна Подписка.
3.1.2. Подписка оформлена ошибочно и по ней не зафиксировано ни одной активной VPN-сессии. Если по Подписке зафиксировано хотя бы одно успешное подключение к VPN, такая Подписка считается активированной и возврату по данному основанию не подлежит.
3.1.3. Пользователь обратился в службу поддержки с описанием проблемы, препятствующей использованию Сервиса и относящейся к зоне ответственности Исполнителя в соответствии с п. 8.1 Договора-оферты, при этом:
Проблемы, перечисленные в п. 8.2 Договора-оферты, не являются основанием для возврата по данному пункту.
3.2. Наличие одного из указанных оснований подлежит проверке Исполнителем по данным платёжной системы, логам Сервиса и истории обращений в службу поддержки. При отсутствии подтверждения основания запрос на возврат отклоняется.
4.1. Запрос на возврат денежных средств подаётся через один из следующих каналов:
4.1.1. В Личном кабинете Пользователя на сайте admin.myconnectapp.ru. Для оформления запроса Пользователь:
4.1.2. При невозможности подачи запроса через Личный кабинет — на адрес электронной почты support@myconnectapp.ru. К сообщению необходимо приложить справку об операции с покупкой Подписки, RRN транзакции (Reference Retrieval Number — уникальный идентификатор платежа, который можно запросить в службе поддержки банка-эмитента), а также подробно описать причину возврата в соответствии с разделом 3 настоящих Правил. Запрос рассматривается в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения.
4.2. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения или документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается Пользователь (например, скриншоты двойного списания, переписку со службой поддержки и т. п.).
4.3. Оплата пробного периода возврату не подлежит, поскольку предоставляет Пользователю немедленный доступ к Сервису с момента его активации.
5.1. Порядок рассмотрения запроса зависит от канала подачи:
5.2. При рассмотрении запроса Исполнитель проверяет:
5.3. По результатам рассмотрения Пользователю направляется уведомление о принятом решении на адрес электронной почты, указанный при оформлении Подписки. Решение отражается в интерфейсе Личного кабинета (при наличии технической возможности).
5.4. Исполнитель вправе отказать в возврате в случаях, указанных в разделе 10 настоящих Правил.
6.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата (банковская карта или иной платёжный инструмент Пользователя). Возврат на иной платёжный инструмент не производится.
6.2. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы Пользователя и составляет, как правило, до 10 (десяти) рабочих дней с момента авторизации возврата платёжным оператором. В отдельных случаях срок может быть увеличен в соответствии с правилами банка-эмитента. За фактические сроки зачисления средств Исполнитель ответственности не несёт.
6.3. Пользователь уведомляется о дате авторизации операции возврата на адрес электронной почты, указанный при оформлении Подписки.
7.1. В случае удовлетворения запроса на возврат подписка, оплаченная соответствующей операцией, отменяется автоматически вместе с прекращением рекуррентных платежей по ней.
7.2. Отмена производится в течение 4 (четырёх) часов после авторизации возврата платёжным оператором. С момента отмены доступ Пользователя к Сервису по данной Подписке прекращается.
7.3. Отмена Подписки может произойти до фактического зачисления денежных средств на платёжный инструмент Пользователя, поскольку авторизация возврата платёжным оператором и фактическое поступление средств — технически разные операции, сроки которых определяются банком-эмитентом.
8.1. На покупки Подписок, совершённые через магазины приложений App Store и Google Play, распространяются правила возврата соответствующих магазинов. Исполнитель технически не имеет возможности инициировать возврат средств по таким операциям и не несёт ответственности за решения, принимаемые магазинами по запросам о возврате.
8.2. Для возврата средств по операциям, совершённым через App Store или Google Play, Пользователю необходимо обратиться непосредственно в службу поддержки соответствующего магазина:
8.3. Отмена Подписки в аккаунте App Store или Google Play не означает автоматического возврата денежных средств. Основания и порядок возврата определяются исключительно правилами соответствующего магазина.
9.1. Оплата Подписок, осуществлённая в криптовалюте, возврату не подлежит.
9.2. При выборе оплаты криптовалютой Пользователь обязан самостоятельно проверять реквизиты получателя, выбранную сеть и монету до совершения транзакции. Исполнитель не несёт ответственности за утраченные или ошибочно совершённые криптовалютные транзакции, возникшие вследствие действий или ошибок Пользователя.
Запрос на возврат может быть отклонён, в том числе, в следующих случаях:
10.1. По Подписке, в отношении которой заявлен возврат по основанию «ошибочная подписка без использования Сервиса», зафиксировано хотя бы одно успешное подключение к VPN — Подписка считается активированной.
10.2. Операция не идентифицирована в платёжной инфраструктуре либо не связана с адресом электронной почты, указанным Пользователем.
10.3. Представленные Пользователем сведения не подтверждаются данными логов Сервиса или иными системными данными.
10.4. Запрос на возврат направлен по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента списания.
10.5. Имеются признаки злоупотребления правом на возврат, в том числе:
10.6. Возврат невозможен по причинам, обусловленным правилами платёжного оператора или банка-эмитента Пользователя, находящимися вне компетенции Исполнителя.
10.7. Нарушения в работе Сервиса вызваны обстоятельствами, находящимися вне зоны ответственности Исполнителя в соответствии с п. 8.2 Договора-оферты.
10.8. Операция совершена через магазины приложений App Store или Google Play либо с использованием криптовалюты — для таких операций действуют специальные условия, предусмотренные разделами 8 и 9 настоящих Правил.
По вопросам, связанным с возвратами, Пользователь может обратиться по адресу электронной почты: support@myconnectapp.ru
Индивидуальный предприниматель Гаврилов Игорь Владимирович
ОГРНИП: 317784700054435
ИНН: 781101115602
Почтовый адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, ул. 8-я Советская, дом 48, лит. А, пом. 12-Н
Адрес электронной почты: support@myconnectapp.ru
Веб-сайт: https://myconnectapp.ru
Расчетный счет: 40802810000001552518
Банк: АО «Тинькофф Банк»
К/с: 30101810145250000974
БИК банка: 044525974